Politica di rimborso
Conformemente alle disposizioni del codice del consumo, l'acquirente dispone di un termine di 14 giorni dalla data di consegna del proprio ordine per restituire un articolo che non lo soddisfa e richiedere un rimborso oppure un buono emesso sotto forma di carta regalo valida 1 anno dalla data di emissione, senza penali. Qualora l'acquirente abbia scelto un'opzione di spedizione a pagamento per ricevere il proprio ordine, i costi relativi a tale spedizione sono esclusi dall'importo del buono o del rimborso.
Si ricorda che dal 13 novembre 2023, il termine per i resi è stato esteso fino al 9 gennaio 2024.
I resi devono essere effettuati nel loro stato originale e completi (prodotto nuovo, imballaggio, accessori, istruzioni, etichetta...) in modo da permetterne la rivendita come nuovi, accompagnati dalla fattura d'acquisto.
I prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non vengono accettati in reso. Le spese di rispedizione di prodotti danneggiati, sporchi o incompleti sono a carico dell'acquirente.
Il diritto di recesso può essere esercitato online, tramite il modulo di recesso disponibile su questo sito. In tal caso, una conferma di ricezione su supporto durevole sarà immediatamente comunicata all'acquirente. È accettata qualsiasi altra modalità di dichiarazione di recesso, purché sia priva di ambiguità ed esprima chiaramente la volontà di recedere.
Le spese di reso dalla Francia e dal Belgio sono gratuite se l'etichetta di reso viene scaricata dal portale resi del venditore al seguente indirizzo: https://ohlala-sellerie.com/a/returns/portal .
Le spese di reso per le altre zone sono a carico dell'acquirente.
In caso di promozioni commerciali che consentono all'acquirente di ricevere un prodotto in omaggio a partire da un determinato importo o con l'acquisto di un prodotto specifico, il rimborso potrà essere proposto solo in caso di restituzione dell'articolo omaggio. In caso contrario, il venditore potrà emettere esclusivamente un buono del valore pagato dell'articolo restituito (valido 1 anno dalla data di emissione).
Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti:
- di fornitura di beni il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo del professionista e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
- di fornitura di beni realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
- di fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
- di fornitura di beni sigillati che, dopo la consegna, sono stati aperti dal consumatore e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
- di fornitura di beni che, dopo essere stati consegnati e per loro natura, risultano mescolati in modo inscindibile con altri articoli;
- di fornitura di bevande alcoliche la cui consegna è differita oltre trenta giorni e il cui valore concordato alla conclusione del contratto dipende da fluttuazioni di mercato al di fuori del controllo del professionista;
- per lavori di manutenzione o riparazione da effettuare con urgenza presso il domicilio del consumatore e da lui espressamente richiesti, nei limiti dei pezzi di ricambio e dei lavori strettamente necessari a far fronte all'urgenza;
- di fornitura di registrazioni audio o video o di software informatici che siano stati aperti dal consumatore dopo la consegna;
- di fornitura di un giornale, un periodico o una rivista, salvo per i contratti di abbonamento a tali pubblicazioni;
- di fornitura di contenuto digitale non fornito su supporto materiale, la cui esecuzione è iniziata previo esplicito consenso del consumatore e rinuncia espressa al suo diritto di recesso.
Sono pertanto esclusi dal diritto di recesso gli articoli personalizzati, le selle, le box mensili, la biancheria intima, i libri... Questo elenco non è esaustivo.
