Agente di supporto clienti - CDI

Sede: Cholet (49)
Tipo di contratto: CDI 35h
Inizio: Settembre

💼 L'azienda

Nata più di 8 anni fa, OHLALA si è affermata come un punto di riferimento nel settore dell'e-commerce equestre in Francia e uno dei brand più seguiti sui social media. Grazie a una strategia e-commerce efficace, il brand distribuisce migliaia di prodotti in Francia e a livello internazionale tramite il suo sito web, la sua app mobile e durante eventi fisici di rilievo (fiere e concorsi). OHLALA continua a innovare per offrire un'esperienza cliente ottimale, basandosi sulle migliori pratiche del commercio online e del marketing digitale.

 

🤖 Descrizione del ruolo

Il supporto clienti è un pilastro fondamentale dell'esperienza OHLALA. Come membro di questo team, sarai in prima linea per garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Avrai un ruolo centrale nella gestione delle richieste e dei problemi riscontrati dai nostri clienti, assicurando soluzioni rapide, efficaci e personalizzate. La tua missione principale sarà quella di garantire un monitoraggio rigoroso dei ticket clienti, delle chiamate in entrata e dei diversi aspetti logistici legati agli ordini, mantenendo al contempo una comunicazione fluida con gli altri reparti.

 

🚀 Le tue missioni?

• Gestire i ticket clienti (richieste via email, chat e social media)

• Gestire le chiamate in entrata e rispondere alle richieste dei clienti

• Monitorare le rotture di stock e informare i clienti sulla disponibilità dei prodotti

• Gestire le richieste di assistenza post-vendita e proporre soluzioni adeguate

• Gestire i problemi di consegna

• Monitorare gli ordini e rassicurare i clienti sull'avanzamento delle loro consegne

• Gestione dei resi

🔎 Profilo ricercato

• Essere preciso/a, organizzato/a e reattivo/a

• Avere una buona padronanza della lingua scritta e ottime capacità relazionali

• Una conoscenza del mondo equestre e del suo ambiente è un plus

• Una prima esperienza nel supporto clienti è un vantaggio

• Parlare inglese 

• Essere a proprio agio al telefono

• Parlare un'altra lingua è un plus.

Unisciti a noi per offrire ai nostri clienti un'esperienza indimenticabile e garantire un servizio di qualità esemplare!

🔥 CANDIDATI

Inviaci la tua lettera di motivazione e il tuo CV all'indirizzo: team@ohlala-equestrian.com