Agente di supporto clienti - CDI
Sede : Cholet (49)
Tipo di contratto : CDI 35h
Inizio : Posizione disponibile da subito.
💼 L'azienda
Nata più di 8 anni fa, OHLALA si è affermata come un punto di riferimento nel settore dell'e-commerce equestre in Francia ed è tra i brand più seguiti sui social media. Grazie a una strategia e-commerce solida e performante, il brand distribuisce migliaia di prodotti in Francia e nel mondo attraverso il suo sito web, la sua app mobile e durante i principali eventi del settore (fiere e concorsi). OHLALA continua a innovare per offrire un'esperienza cliente di alto livello, puntando sulle migliori pratiche del commercio online e del marketing digitale.
🤖 Descrizione del ruolo
Il supporto clienti è un pilastro fondamentale dell'esperienza OHLALA. Come membro di questo team, sarai in prima linea per garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Avrai un ruolo centrale nella gestione delle richieste e dei problemi riscontrati dai clienti, assicurando soluzioni rapide, efficaci e personalizzate. La tua missione principale sarà quella di garantire un monitoraggio rigoroso dei ticket clienti, delle chiamate in entrata e dei diversi aspetti logistici legati agli ordini, mantenendo al contempo una comunicazione fluida con gli altri reparti.
🚀 Le tue missioni?
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Gestire i ticket clienti (richieste via email, chat e social media)
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Gestire le chiamate in entrata e rispondere alle richieste dei clienti
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Monitorare le rotture di stock e informare i clienti sulla disponibilità dei prodotti
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Gestire le richieste di assistenza post-vendita e proporre soluzioni adeguate
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Gestire i problemi di consegna
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Monitorare gli ordini e rassicurare i clienti sull'avanzamento delle loro consegne
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Gestione dei resi
🔎 Profilo ricercato
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Essere preciso/a, organizzato/a e reattivo/a
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Avere una buona padronanza della lingua scritta e ottime doti relazionali
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La conoscenza del mondo equestre è considerata un plus
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Una prima esperienza nel supporto clienti è un vantaggio
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Parlare inglese
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Essere a proprio agio al telefono
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Parlare un'altra lingua è un plus.
Unisciti a noi per offrire ai nostri clienti un'esperienza indimenticabile e garantire un servizio di qualità eccellente!
🔥 CANDIDATI
Inviaci la tua lettera di motivazione e il tuo CV all'indirizzo: team@ohlala-sellerie.com
