Política de reembolso

Em conformidade com as disposições do Código do Consumo, o comprador dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de entrega da sua encomenda para devolver o artigo que não lhe convenha e solicitar um reembolso ou um crédito emitido sob a forma de um cartão-presente válido por 1 ano a contar da data de emissão, sem penalização. Se o comprador tiver optado por uma opção de envio pago para receber a sua encomenda, os custos associados a esse envio ficam excluídos do montante do crédito ou do reembolso.

Note que, desde 13 de novembro de 2023, o prazo de devolução foi alargado até 9 de janeiro de 2024.

As devoluções devem ser efetuadas no seu estado original e completo (produto novo, embalagem, acessórios, instruções, etiqueta...) de forma a permitir a sua comercialização como novo, acompanhadas da fatura de compra.

Os produtos danificados, sujos ou incompletos não são aceites para devolução. O reenvio de produtos danificados, sujos ou incompletos será da responsabilidade do comprador.

O direito de retratação pode ser exercido online, através do formulário de retratação disponível neste site. Nesse caso, um aviso de receção em suporte duradouro será imediatamente comunicado ao comprador. Qualquer outra forma de declaração de retratação é aceite, desde que seja inequívoca e expresse a vontade de se retratar.

Os custos de devolução a partir de França e da Bélgica são gratuitos se a etiqueta de devolução for descarregada a partir do portal de devoluções do vendedor, disponível no seguinte endereço: https://ohlala-equestrian.com/a/returns/portal .

Os custos de devolução para outras zonas são da responsabilidade do comprador.

Em caso de promoções comerciais que permitam ao comprador beneficiar de um produto oferecido a partir de um determinado valor ou pela compra de um produto específico, o reembolso só poderá ser proposto em caso de devolução do artigo oferecido. Caso contrário, apenas poderá ser emitido pelo vendedor um crédito correspondente ao valor pago pelo artigo devolvido (válido por 1 ano a contar da data de emissão).

Nos termos do artigo L221-28 do Código do Consumo, o direito de retratação não pode ser exercido para os contratos:

de fornecimento de bens cujo preço dependa de flutuações no mercado financeiro fora do controlo do profissional e suscetíveis de ocorrer durante o prazo de retratação;
de fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados;
de fornecimento de bens suscetíveis de se deteriorar ou de perecer rapidamente;
de fornecimento de bens que tenham sido abertos pelo consumidor após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde;
de fornecimento de bens que, após terem sido entregues e pela sua natureza, se encontrem misturados de forma indissociável com outros artigos;
de fornecimento de bebidas alcoólicas cuja entrega seja diferida por mais de trinta dias e cujo valor acordado na celebração do contrato dependa de flutuações no mercado fora do controlo do profissional;
de trabalhos de manutenção ou reparação a realizar com carácter de urgência no domicílio do consumidor e expressamente solicitados por este, dentro do limite das peças de substituição e trabalhos estritamente necessários para responder à urgência;
de fornecimento de gravações áudio ou vídeo ou de software informático quando tenham sido abertos pelo consumidor após a entrega;
de fornecimento de um jornal, periódico ou revista, exceto no caso de contratos de assinatura dessas publicações;
de fornecimento de conteúdo digital não fornecido em suporte material, cuja execução tenha começado após acordo prévio expresso do consumidor e renúncia expressa ao seu direito de retratação.

Estão excluídos do direito de retratação os artigos personalizados, as selas, as boxes mensais, a roupa interior, os livros... Esta lista não é exaustiva.