返金ポリシー
消費者法典の規定に基づき、購入者は注文の配送日から14日以内に、希望に合わない商品を返品し、返金またはギフトカード形式で発行される1年間有効なストアクレジットをペナルティなしで請求することができます。購入者が有料の配送オプションを選択した場合、その配送にかかる費用はストアクレジットまたは返金の金額から除外されます。
2023年11月13日より、返品期限が2024年1月9日まで延長されていることをご注意ください。
返品は 元の状態で完全な形 （新品状態、梱包材、アクセサリー、説明書、タグなど）で行っていただく必要があります。新品として再販売できる状態で、購入時の領収書を同封してください。
破損、汚損、または不完全な商品は返品をお受けできません。破損、汚損、または不完全な商品の返送費用は購入者の負担となります。
撤回権は、本ウェブサイトでご利用いただける撤回フォームを使用してオンラインで行使することができます。その場合、耐久性のある媒体による受領確認が購入者に速やかに通知されます。その他の撤回申告方法も受け付けています。申告は明確であり、撤回の意思を明示するものでなければなりません。
フランスおよびベルギーからの返送料は、販売者の返品ポータル（https://ohlala-equestrian.com/a/returns/portal）から返品ラベルをダウンロードした場合に無料となります。
その他の地域からの返送費用は購入者の負担となります。
一定金額以上のご購入または特定商品のご購入により無料商品が付与されるキャンペーンの場合、返金は付与された商品も一緒に返品された場合にのみご対応できます。それ以外の場合は、返品された商品の支払済み金額に相当するストアクレジット（発行日より1年間有効）のみが発行されます。
消費者法典第L221-28条に基づき、以下の契約については撤回権を行使することができません：
- 事業者の管理を超えた金融市場の変動に依存する価格の商品供給であって、撤回期間中に変動が生じる可能性があるもの；
- 消費者の仕様に従って製造された、または明確にパーソナライズされた商品の供給；
- 速やかに劣化または期限切れとなる可能性のある商品の供給；
- 配送後に消費者が開封した商品で、衛生上または健康保護上の理由から返品できないもの；
- 配送後、その性質上、他の商品と不可分に混合される商品の供給；
- 30日を超えて配送が延期されるアルコール飲料の供給であって、契約締結時に合意された価格が事業者の管理を超えた市場の変動に依存するもの；
- 消費者の自宅で緊急に実施する必要があり、消費者が明示的に要請したメンテナンスまたは修理作業で、緊急事態に対応するために厳密に必要な交換部品および作業に限るもの；
- 配送後に消費者が開封した音声・映像録音物またはコンピューターソフトウェアの供給；
- 新聞、定期刊行物、または雑誌の供給（これらの出版物の定期購読契約を除く）；
- 消費者の事前の明示的な同意および撤回権の明示的な放棄の後に実行が開始された、有形媒体で提供されないデジタルコンテンツの供給；
なお、パーソナライズ商品、鞍、月次ボックス、下着、書籍などは撤回権の対象外となります。このリストは網羅的なものではありません。
