カスタマーサポートスタッフ - 正社員（CDI）

勤務地 : Cholet (49)
契約形態 : CDI 35時間
開始日 : 即日勤務可能。

💼 会社について

8年以上前に誕生したOHLALAは、フランスの乗馬業界におけるeコマースの主要プレイヤーとして確固たる地位を築き、ソーシャルメディアでも最も注目されるブランドの一つとなっています。効果的なeコマース戦略により、ウェブサイト・モバイルアプリ・主要な実店舗イベント（展示会や競技会）を通じて、フランス国内および海外に数千点の商品を展開しています。OHLALAはオンラインコマースとデジタルマーケティングのベストプラクティスを活かし、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するために革新を続けています。

 

🤖 ポジション概要

カスタマーサポートはOHLALAのエクスペリエンスを支える重要な柱です。このチームの一員として、お客様の満足を確保する最前線に立っていただきます。お客様が抱える問題やお問い合わせに対し、迅速・的確・パーソナライズされた解決策を提供する中心的な役割を担います。カスタマーチケット・受電・注文に関わるさまざまな物流面のフォローアップを丁寧に行いながら、他部門との円滑なコミュニケーションを維持することが主なミッションです。

 

🚀 あなたのミッションは？

• カスタマーチケットの対応（メール・チャット・ソーシャルメディアからのお問い合わせ）

• 受電対応およびお客様からのお問い合わせへの回答

• 在庫切れ状況を把握し、お客様に在庫状況をお知らせすること

• アフターサービス（SAV）のご要望に対応し、適切な解決策を提案すること

• 配送に関する問題への対応

• 注文状況を追跡し、配送の進捗についてお客様に安心していただけるよう対応すること

• 返品対応

🔎 求めるプロフィール

• 几帳面で、整理整頓ができ、臨機応変に対応できること

• 正確な文章力とコミュニケーション能力があること

• 乗馬の世界とその環境に関する知識があればなお歓迎

• カスタマーサポートの経験があれば尚可

• 英語を話せること 

• 電話対応が得意なこと

• 他の言語が話せれば尚可。

お客様に忘れられない体験をお届けし、最高品質のサービスを実現するために、ぜひ私たちと一緒に働きましょう！

🔥 応募する

ぜひ志望動機書と履歴書を以下のアドレスまでお送りください： team@ohlala-equestrian.com