Política de reembolso

De acuerdo con las disposiciones del Código de Consumo, el comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar un reembolso o un vale en forma de tarjeta regalo válida durante 1 año desde la fecha de emisión, sin penalización. Si el comprador eligió una opción de envío de pago para recibir su pedido, los gastos de envío correspondientes quedan excluidos del importe del vale o del reembolso.

Tenga en cuenta que desde el 13 de noviembre de 2023, el plazo de devolución se ha ampliado hasta el 9 de enero de 2024.

Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (producto nuevo, embalaje, accesorios, instrucciones, etiqueta...) para permitir su comercialización como nuevo, y deben ir acompañadas de la factura de compra.

Los productos dañados, sucios o incompletos no serán aceptados. Los gastos de reenvío de dichos productos correrán a cargo del comprador.

El derecho de desistimiento puede ejercerse en línea mediante el formulario de desistimiento disponible en este sitio web. En ese caso, se enviará inmediatamente al comprador un acuse de recibo en soporte duradero. Se acepta cualquier otra forma de declaración de desistimiento, siempre que sea inequívoca y exprese la voluntad de desistir.

Los gastos de devolución desde Francia y Bélgica son gratuitos si la etiqueta de devolución se descarga desde el portal de devoluciones del vendedor en la siguiente dirección: https://ohlala-equestrian.com/a/returns/portal .

Los gastos de devolución desde otras zonas corren a cargo del comprador.

En el caso de promociones comerciales en las que el comprador reciba un producto de regalo a partir de un importe determinado o por la compra de un artículo específico, el reembolso solo podrá ofrecerse si también se devuelve el artículo obsequiado. En caso contrario, únicamente podrá emitirse un vale por el valor pagado del artículo devuelto (válido durante 1 año desde su emisión).

Según el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos:

de suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del vendedor y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
de suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud;
de suministro de bienes que, tras su entrega y por su propia naturaleza, queden mezclados de forma inseparable con otros artículos;
de suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más allá de treinta días y cuyo valor acordado en la celebración del contrato dependa de fluctuaciones del mercado fuera del control del vendedor;
para trabajos de mantenimiento o reparación urgentes en el domicilio del consumidor, expresamente solicitados por él, limitados a las piezas de repuesto y trabajos estrictamente necesarios para hacer frente a la urgencia;
de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega;
de suministro de un periódico, una publicación periódica o una revista, salvo en el caso de contratos de suscripción a dichas publicaciones;
de suministro de contenido digital no entregado en soporte material cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo previo expreso del consumidor y con renuncia expresa a su derecho de desistimiento.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los artículos personalizados, las sillas de montar, las cajas mensuales, la ropa interior, los libros... Esta lista no es exhaustiva.