Agente de atención al cliente - CDI

Ubicación: Cholet (49)
Tipo de contrato: CDI 35h
Inicio: Septiembre

💼 La empresa

Fundada hace más de 8 años, OHLALA se ha consolidado como un referente indiscutible del e-commerce en el mundo ecuestre en Francia y una de las marcas más seguidas en redes sociales. Gracias a una sólida estrategia de e-commerce, la marca distribuye miles de productos en Francia e internacionalmente a través de su sitio web, su aplicación móvil y en grandes eventos presenciales (ferias y concursos). OHLALA sigue innovando para ofrecer una experiencia de cliente óptima, apoyándose en las mejores prácticas del comercio online y el marketing digital.

 

🤖 Descripción del puesto

La atención al cliente es un pilar esencial de la experiencia OHLALA. Como miembro de este equipo, estarás en primera línea para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Desempeñarás un papel central en la gestión de solicitudes e incidencias de nuestros clientes, asegurando soluciones rápidas, eficaces y personalizadas. Tu misión principal será llevar un seguimiento riguroso de los tickets de clientes, las llamadas entrantes y los distintos aspectos logísticos relacionados con los pedidos, manteniendo siempre una comunicación fluida con los demás departamentos.

 

🚀 ¿Cuáles son tus misiones?

• Gestionar tickets de clientes (solicitudes por email, chat y redes sociales)

• Gestionar las llamadas entrantes y responder a las solicitudes de los clientes

• Hacer seguimiento de las roturas de stock e informar a los clientes sobre la disponibilidad

• Gestionar las solicitudes de servicio posventa (SAV) y proponer soluciones adaptadas

• Gestionar incidencias de entrega

• Hacer seguimiento de los pedidos y tranquilizar a los clientes sobre el avance de sus entregas

• Gestión de devoluciones

🔎 Perfil buscado

• Ser riguroso/a, organizado/a y proactivo/a

• Tener buena ortografía y habilidades relacionales

• Tener conocimiento del mundo ecuestre y su entorno es un plus

• Una primera experiencia en atención al cliente es una ventaja

• Hablar inglés 

• Sentirse cómodo/a al teléfono

• Hablar otro idioma es un plus.

¡Únete a nosotros para ofrecer a nuestros clientes una experiencia inolvidable y garantizar un servicio de calidad excepcional!

🔥 POSTULAR

Envíanos tu mejor carta de motivación y tu CV a la dirección: team@ohlala-equestrian.com