Agente de atención al cliente - CDI

Localización : Cholet (49)
Tipo de contrato : CDI 35h
Inicio : Puesto disponible de inmediato.

💼 La empresa

Con más de 8 años de historia, OHLALA se ha consolidado como un referente indiscutible del e-commerce en el mundo ecuestre en Francia y una de las marcas más seguidas en redes sociales. Gracias a una sólida estrategia de comercio digital, la marca distribuye miles de productos en Francia e internacionalmente a través de su sitio web, su aplicación móvil y en grandes eventos presenciales (ferias y concursos). OHLALA sigue innovando para ofrecer una experiencia de cliente excepcional, apoyándose en las mejores prácticas del comercio online y el marketing digital.

 

🤖 Descripción del puesto

La atención al cliente es un pilar esencial de la experiencia OHLALA. Como miembro de este equipo, estarás en primera línea para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Desempeñarás un papel clave en la gestión de solicitudes e incidencias, asegurando soluciones rápidas, eficaces y personalizadas. Tu misión principal será realizar un seguimiento riguroso de los tickets de clientes, las llamadas entrantes y los distintos aspectos logísticos relacionados con los pedidos, manteniendo siempre una comunicación fluida con los demás departamentos.

 

🚀 ¿Tus misiones?

• Gestionar tickets de clientes (solicitudes por email, chat y redes sociales)

• Gestionar las llamadas entrantes y atender las solicitudes de los clientes

• Hacer seguimiento de las roturas de stock e informar a los clientes sobre la disponibilidad

• Gestionar las solicitudes de posventa y proponer soluciones adecuadas

• Gestionar incidencias de entrega

• Realizar el seguimiento de pedidos y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus envíos

• Gestión de devoluciones

🔎 Perfil buscado

• Ser riguroso/a, organizado/a y proactivo/a

• Tener buena ortografía y habilidades comunicativas

• Tener conocimiento del mundo ecuestre y su entorno es un plus

• Una primera experiencia en atención al cliente es una ventaja

• Hablar inglés 

• Sentirse cómodo/a con el teléfono

• Hablar otro idioma es un plus.

Únete a nosotros para ofrecer a nuestros clientes una experiencia inolvidable y garantizar un servicio de calidad excepcional.

🔥 APLICAR

Envíanos tu mejor carta de motivación y tu CV a la siguiente dirección: team@ohlala-sellerie.com