Polityka zwrotów

Zgodnie z przepisami kodeksu konsumenta, kupujący ma 14 dni od daty dostarczenia zamówienia na zwrot artykułu, który mu nie odpowiada, oraz na złożenie wniosku o zwrot środków lub bon zakupowy w formie karty podarunkowej ważnej przez 1 rok od daty wystawienia, bez żadnych kar. Jeśli kupujący wybrał opcję płatnej wysyłki przy składaniu zamówienia, koszty tej wysyłki są wyłączone z kwoty bonu lub zwrotu środków.

Informujemy, że od 13 listopada 2023 r. termin zwrotu został przedłużony do 9 stycznia 2024 r.

Zwroty należy dokonywać w stanie oryginalnym i kompletnym (nowy produkt, opakowanie, akcesoria, instrukcja, etykieta…), umożliwiającym ich odsprzedaż jako nowych, wraz z fakturą zakupu.

Produkty uszkodzone, zabrudzone lub niekompletne nie są przyjmowane do zwrotu. Koszty ponownej wysyłki uszkodzonych, zabrudzonych lub niekompletnych produktów ponosi kupujący.

Prawo odstąpienia od umowy może być wykonane online, przy użyciu formularza odstąpienia dostępnego na tej stronie internetowej. W takim przypadku potwierdzenie odbioru na trwałym nośniku zostanie niezwłocznie przekazane kupującemu. Akceptowane są wszelkie inne formy oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Muszą być jednoznaczne i wyrażać wolę odstąpienia od umowy.

Koszty zwrotu z Francji i Belgii są bezpłatne, pod warunkiem pobrania etykiety zwrotnej z portalu zwrotów sprzedawcy dostępnego pod adresem: https://ohlala-sellerie.com/a/returns/portal .

Koszty zwrotu z pozostałych stref ponosi kupujący.

W przypadku promocji, w ramach których kupujący otrzymuje produkt gratis po przekroczeniu określonej kwoty lub przy zakupie konkretnego artykułu, zwrot środków możliwy jest wyłącznie przy jednoczesnym zwrocie produktu otrzymanego w prezencie. W przeciwnym razie sprzedawca może wyłącznie wystawić bon zakupowy na wartość zwróconego artykułu (ważny przez 1 rok od daty wystawienia).

Zgodnie z art. L221-28 Kodeksu konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:

• dostawy towarów, których cena zależy od wahań na rynku finansowym pozostających poza kontrolą sprzedawcy i mogących wystąpić w trakcie okresu odstąpienia od umowy;
• dostawy towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych;
• dostawy towarów, które mogą ulec szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności;
• dostawy towarów rozpakowanych przez konsumenta po dostarczeniu, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia;
• dostawy towarów, które po dostarczeniu zostają, ze względu na swój charakter, nierozłącznie wymieszane z innymi produktami;
• dostawy napojów alkoholowych, których dostawa jest odroczona o więcej niż trzydzieści dni, a których wartość uzgodniona przy zawarciu umowy zależy od wahań rynkowych pozostających poza kontrolą sprzedawcy;
• prac konserwacyjnych lub naprawczych do pilnego wykonania w miejscu zamieszkania konsumenta i wyraźnie przez niego zleconych, w granicach części zamiennych i prac ściśle niezbędnych do zaspokojenia pilnej potrzeby;
• dostawy nagrań dźwiękowych lub wizualnych bądź oprogramowania komputerowego, które zostały rozpakowane przez konsumenta po dostarczeniu;
• dostawy gazety, periodyku lub magazynu, z wyjątkiem umów subskrypcji na te publikacje;
• dostawy treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym, których realizacja rozpoczęła się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i po wyraźnym zrzeczeniu się przez niego prawa do odstąpienia od umowy.

Z prawa odstąpienia od umowy wyłączone są produkty personalizowane, siodła, miesięczne boksy, bielizna, książki... Lista ta nie jest wyczerpująca.