Terugbetalingsbeleid
In overeenstemming met de bepalingen van het consumentenrecht heeft de koper 14 dagen vanaf de leveringsdatum van zijn bestelling om een artikel dat hem niet bevalt te retourneren en te verzoeken om een terugbetaling of een tegoed in de vorm van een cadeaukaart, geldig 1 jaar vanaf de uitgiftedatum, zonder boete. Als de koper heeft gekozen voor een betaalde verzendoptie voor de ontvangst van zijn bestelling, worden de bijbehorende verzendkosten uitgesloten van het tegoed of de terugbetaling.
Let op: vanaf 13 november 2023 is de retourperiode verlengd tot 9 januari 2024.
Retouren dienen te worden ingediend in hun originele staat en volledig (nieuw product, verpakking, accessoires, handleiding, label...) zodat ze als nieuw kunnen worden doorverkocht, vergezeld van de aankoopfactuur.
Beschadigde, bevuilde of onvolledige producten worden niet teruggenomen. De kosten voor het terugsturen van beschadigde, bevuilde of onvolledige producten zijn voor rekening van de koper.
Het herroepingsrecht kan online worden uitgeoefend via het herroepingsformulier dat beschikbaar is op deze website. In dat geval ontvangt de koper onmiddellijk een ontvangstbevestiging op een duurzame drager. Elke andere manier om herroeping te melden wordt ook geaccepteerd, mits deze ondubbelzinnig is en de wil tot herroeping duidelijk tot uitdrukking brengt.
Retourkosten vanuit Frankrijk en België zijn gratis als het retourlabel wordt gedownload via het retourportaal van de verkoper op het volgende adres: https://ohlala-sellerie.com/a/returns/portal .
De retourkosten voor andere zones zijn voor rekening van de koper.
Bij commerciële acties waarbij de koper een gratis product ontvangt vanaf een bepaald aankoopbedrag of bij de aankoop van een specifiek product, kan een terugbetaling alleen worden aangeboden als het gratis artikel ook wordt geretourneerd. In het andere geval kan de verkoper uitsluitend een tegoed uitreiken ter waarde van het betaalde bedrag voor het geretourneerde artikel (geldig 1 jaar vanaf de uitgifte).
Volgens artikel L221-28 van de Franse Consumentenwet kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor de volgende overeenkomsten:
- voor de levering van goederen waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt die buiten de controle van de verkoper vallen en die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen;
- voor de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
- voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of vervallen;
- voor de levering van goederen die na levering door de consument zijn geopend en die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggestuurd;
- voor de levering van goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk zijn vermengd met andere artikelen;
- voor de levering van alcoholische dranken waarvan de levering meer dan dertig dagen wordt uitgesteld en waarvan de overeengekomen waarde bij het sluiten van de overeenkomst afhankelijk is van schommelingen op de markt die buiten de controle van de verkoper vallen;
- voor onderhoud- of reparatiewerkzaamheden die dringend moeten worden uitgevoerd bij de consument thuis en uitdrukkelijk door hem zijn aangevraagd, beperkt tot de strikt noodzakelijke onderdelen en werkzaamheden om de noodsituatie op te lossen;
- voor de levering van audio- of video-opnames of computersoftware die na levering door de consument zijn geopend;
- voor de levering van een krant, tijdschrift of magazine, met uitzondering van abonnementen op deze publicaties;
- voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, waarvan de uitvoering is begonnen na uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht.
Zo zijn gepersonaliseerde artikelen, zadels, maandelijkse boxes, ondergoed, boeken... uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze lijst is niet uitputtend.
