Agent de support client

Localisation : Cholet (49) - Poste en présentiel uniquement
Type de contrat : CDI 35h
Début : Poste disponible tout de suite

❤️ L'ENTREPRISE

Née il y a plus de 7 ans, OHLALA est devenue la sellerie en ligne de référence sur le marché français et l'un des acteurs les plus suivis sur les réseaux sociaux. En ciblant principalement les cavalières et cavaliers de saut d'obstacles, de dressage et de concours complet, la sellerie réunit plus de 175 000 personnes sur Instagram et compte plusieurs dizaines de milliers de clients.

OHLALA distribue ses milliers de produits en France mais aussi dans le monde entier à travers son site internet, son application mobile et désormais lors d'évènements physiques majeurs en France (salons et concours).

🤓 DESCRIPTIF DU POSTE

Le support client est un pilier essentiel de l'expérience OHLALA. En tant que membre de cette équipe, tu seras en première ligne pour assurer la satisfaction de nos clients. Tu joueras un rôle central dans le traitement des demandes et des problèmes rencontrés par nos clients, en veillant à offrir des solutions rapides, efficaces et personnalisées.

Ta mission principale sera d'assurer un suivi rigoureux des tickets clients, des appels entrants et des différents aspects logistiques liés aux commandes, tout en veillant à maintenir une communication fluide avec les autres départements.

🚀 TES MISSIONS ?

• Traiter les tickets clients (demandes par email, chat et réseaux sociaux)
• Gérer les appels entrants et répondre aux demandes clients
• Suivre les ruptures de stock et informer les clients des disponibilités
• Gérer les demandes de service après-vente (SAV) et proposer des solutions adaptées
• Traiter les problèmes de livraison
• Assurer un suivi des commandes et rassurer les clients sur l'avancement de leurs livraisons

• Traitement des retours

💪 PROFIL RECHERCHÉ

• Être rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve)
• Avoir une bonne orthographe et un bon relationnel
• Avoir une connaissance du monde équestre et de son environnement est un plus
  
• Une première expérience en support client est un atout
• Parler anglais est un plus
  
• Être à l’aise au téléphone